Problemer med betaling eller fakturering

Uanset om du er brand med et aktivt abonnement, eller creator der venter på betaling – så skal alt fungere gnidningsfrit. Her er, hvordan du løser de mest almindelige problemer med betaling eller fakturering på WebContent.

For brands

1. Mit kort bliver afvist

• Tjek at kortet har dækning og er gyldigt

• Sørg for, at der er åbent for onlinekøb

• Prøv et andet kort, hvis muligt

• Kontakt din bank ved vedvarende problemer

2. Jeg mangler en faktura

• Kontakt support

• Fakturaer sendes også automatisk til din registrerede e-mail

3. Jeg vil ændre mit kort

• Gå til “Abonnement” i kontoindstillinger

• Klik “Tilføj betalingsmiddel” og indtast dine nye oplysninger

• Ændringen træder i kraft med det samme

For creators

1. Jeg har ikke modtaget min betaling

• Tjek at dit content er godkendt af brandet

• Bekræft at din Stripe-konto er korrekt tilknyttet

• Log ind og se din tilgængelige saldo under “Betalinger”

• Har du ikke anmodet om udbetaling endnu? Du vælger selv tidspunkt og beløb

2. Jeg kan ikke udbetale

• Gå til din tilknyttede Stripe-profil

• Bekræft at din bankkonto er registreret

• Tjek for eventuelle sikkerhedsnotifikationer fra Stripe

• Kontakt support

Fælles problemer og løsninger

1. Betaling sidder fast i “ventende”

• Dette sker oftest hvis content ikke er godkendt endnu

• Log ind og tjek status på opgaven

• Kontakt brandet via platformen, hvis du venter på respons

2. Forkerte oplysninger på faktura

• Kontakt os via support

• Angiv hvilke informationer, der skal rettes (CVR, e-mail, adresse)

• Vi sender en ny version til dig manuelt

Kontakt os hvis du er i tvivl

Vi hjælper dig hurtigt videre – uanset om det handler om gebyrer, fakturaer eller Stripe. Skriv via vores supportside