Hvordan nettbutikker selger mer under Black Week

Slik øker du nettbutikkens salg under Black Week

Black Week har blitt en av årets viktigste ukene for e-handel – enten du selger mote, elektronikk, livsstil eller noe helt annet. Black Week er en gyllen mulighet for nettbutikkeiere til å øke salget, tiltrekke seg nye kunder og styrke merkevaren. Men konkurransen er hard, og derfor kreves det en tydelig strategi for å få mest mulig ut av kampanjen.

I denne artikkelen får du en grundig veiledning i hvordan du planlegger, gjennomfører og følger opp Black Week – fra forberedelser og tilbudsstrategi til konverteringsoptimalisering, kundeservice og analyse.

Planlegging er nøkkelen: Forbered nettbutikken din i god tid

En vellykket Black Week starter måneder i forveien. Jo bedre du forbereder deg, desto smidigere vil kampanjen gå:

• Sørg for en rask og mobilvennlig nettbutikk: Mange handler via mobil, så nettbutikken din må være lynrask og feilfri på små skjermer.

• Hamstre lager: Hold oversikt over varelageret ditt – spesielt bestselgerne dine. Ingenting ødelegger salget som en «Ikke på lager»-melding.

• Planlegg kampanjekalenderen: Lag en plan for hele uken med tilbud, e-postflyt og innlegg på sosiale medier.

• Lag en landingsside for Black Week: Sett opp en side der alle tilbudene er samlet, og optimaliser den for søkeordet «Black Week».

Tilbudsstrategi: Lag attraktive og lønnsomme Black Week-tilbud

Kunder forventer sterke tilbud under Black Week, men de må også være lønnsomme. Vurder flere typer tilbud:

• Prosentvise rabatter – en klassisk og effektiv løsning.

• «Kjøp én, få én» – få kundene til å kjøpe mer og flytte varelageret.

• Kvantumsrabatter – større rabatt på større kjøp som øker handlekurvstørrelsen.

• Lynsalg – tidsbegrensede tilbud som skaper hastverk.

• Pakketilbud – kombiner produkter og skap ekstra verdi.

• VIP-tilbud – gi faste kunder tilgang før andre og styrk lojaliteten.

Spre tilbudene dine utover uken. På denne måten holder du momentumet oppe og får kundene til å komme tilbake flere ganger i løpet av Black Week.

Konverteringsoptimalisering: Gjør handleopplevelsen smidig

Når kundene først er i nettbutikken, handler det om å fjerne friksjon og øke konverteringen:

• Rask betaling: Unngå unødvendige trinn og tillat kjøp uten å opprette en konto.

• Mobiloptimalisering: Hele kjøpsreisen må være feilfri på mobil.

• Skap hastverk: Bruk nedtellingstimere, tydelige meldinger og handlingsorienterte knapper som «Kjøp nå».

• Sikkerhet og pålitelighet: Vis sikkerhetsikoner, tilby utvidet returrett og gi tydelig informasjon om levering og bytte.

Markedsføring: Få ut budskapet om Black Week

De beste tilbudene fungerer bare hvis kundene oppdager dem, så du må jobbe på tvers av flere kanaler:

• SEO: Ranger på nøkkelord som «Black Week-tilbud» og «Black Friday-salg» med optimaliserte landingssider.

• E-postmarkedsføring: Varm opp kundene med teasere, send daglige tilbud og husk automatiserte e-poster for forlatte handlekurver.

• Sosiale medier: Bruk innlegg, historier, filmklipp og nedtellinger for å skape hype.

• Influencere: La relevante profiler presentere tilbudene dine og bygge troverdighet.

• Betalt annonsering: Bruk Google Ads, Facebook og Instagram for å fange både nye kunder og målrette tidligere besøkende.

Kundeservice: Gi en førsteklasses opplevelse

Black Week er stressende – og her kan god kundeservice være ditt største konkurransefortrinn:

• Øk støtten og utvid åpningstidene.

• Brief teamet om alle tilbud slik at de kan svare raskt og korrekt.

• Tilby live- chat og muligens en chatbot utenom åpningstidene.

• Ha en tydelig returpolicy og vurder å forlenge returperioden.

Etter Black Week: Analyser og behold kunder

Når kampanjen er over, er det på tide å ta fatt på dette og bygge videre på:

• Analyser resultatene: Hvilke tilbud solgte best, og hvilke kanaler genererte mest salg?

• Samle tilbakemeldinger: Spør kundene om deres erfaringer og bruk innspillene til neste år.

• Behold nye kunder: Send takk-e-poster, tilbud fra lojalitetsprogrammer eller rabattkoder for neste kjøp.

• Krysssalg: Følg opp med produkter som samsvarer med det kundene kjøpte i løpet av Black Week.

• Cyber Monday: Benytt deg av mandagen etter Black Friday til å utvide salget med nye tilbud.

Sjekkliste: Er nettbutikken din klar for Black Week?

• Testhastighet, mobiloptimalisering og serverkapasitet.

• Sørg for at lagerbeholdning og logistikk er på plass.

• Planlegg og pris alle tilbud.

• Sett opp landingssider for Black Week med nedtellinger.

• Forbered e-poster, annonser og innlegg på sosiale medier.

• Brief kundeservice og oppskalering av support.

• Plananalyse og oppfølging etter kampanjen.